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Une question ? La réponse est sûrement ici ! Commande, livraison, paiement ou compte : retrouvez nos réponses aux questions les plus fréquentes.
Auchan Photo fait peau neuve ! Le nouveau site est désormais plus moderne et pensé pour le mobile. Créer vos albums, tirages et cadeaux photo devient encore plus simple et intuitif, et de nouveaux produits vous attendent.
Autre nouveauté : vous pouvez maintenant vous connecter avec les identifiants de votre compte Auchan. Un seul identifiant suffit pour tous vos achats Auchan, univers photo compris.
Non, le nouveau site utilise un nouvel espace client. Deux cas sont possibles :
Non. L'espace client a été entièrement repensé, et l'historique des commandes passées sur l'ancien site n'a pas pu être conservé.
Malheureusement, non. Le nouveau site remplace entièrement l'ancien. Vos créations en cours ou archivées ne peuvent donc pas être récupérées.
Bonne nouvelle : vos photos d'origine sont toujours sur votre téléphone ou votre ordinateur. Il vous suffit de les importer à nouveau pour recréer votre projet, avec un outil de création encore plus simple.
Non, aucune installation n'est nécessaire. Notre outil de création fonctionne directement dans votre navigateur, sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Pas encore… mais elle arrive en 2027 ! En attendant, le site est entièrement adapté au mobile.
Rien ne change : votre garantie reste valable. Contactez notre Service Client, qui vous expliquera la marche à suivre.
Consulter notre page contact pour retrouver contacter le service client Auchan Photo.
Pas de panique ! Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Auchan : vous recevez aussitôt un e-mail pour choisir un nouveau mot de passe.
Vous ne le voyez pas ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Bon à savoir : votre compte Auchan Photo est votre compte Auchan. Votre nouveau mot de passe sera donc valable sur le site photo.auchan.fr et auchan.fr.
Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes informations personnelles ». Vous pouvez y modifier votre adresse, vos coordonnées et vos préférences.
Comme votre compte est commun aux services Auchan, vos modifications s'appliquent partout sur photo.auchan.fr et auchan.fr.
Vous recevez un e-mail à chaque étape importante, de la confirmation de commande jusqu'à l'expédition. Vous pouvez aussi suivre son avancement à tout moment dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».
Une fois votre colis remis au transporteur, utilisez le numéro de suivi indiqué dans l'e-mail d'expédition pour savoir où il en est. Le suivi n'est pas disponible pour la livraison à domicile sans suivi.
À noter : si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément.
Dès que votre commande est validée, elle part directement en fabrication pour vous être livrée au plus vite. Nous ne pouvons donc pas modifier ou annuler votre commande.
Vous choisissez votre mode de paiement à la dernière étape de votre commande. Nous acceptons :
Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
Saisissez votre code dans votre panier, avant de valider votre commande : la réduction s'applique aussitôt. Certaines promotions s'appliquent même automatiquement, sans code.
Avant d'en profiter, pensez à vérifier les conditions de l'offre (produits concernés, date de fin, montant minimum…). Bon à savoir : les codes promo ne sont pas cumulables entre eux.
Toutes nos promotions en cours sont sur notre page promotions.
À l’étape du paiement, cliquez sur « Utiliser un avoir » en haut de la page, puis validez : le montant total de votre avoir est automatiquement déduit de votre commande.
Votre avoir ne couvre pas tout le montant ? Pas de souci : il vous suffit de régler la différence avec le moyen de paiement de votre choix
Commencez par vérifier la date de livraison estimée dans votre e-mail de confirmation de commande. Si elle n'est pas encore passée, votre colis est sûrement en route !
Si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent arriver séparément. Si vous avez choisi une livraison avec suivi, le numéro de suivi indiqué dans l'e-mail d'expédition vous permet de savoir où il en est.
La date est dépassée ? Contactez notre Service Client via le formulaire de contact : nous nous en occupons.
Oui. Si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent être fabriqués et expédiés séparément pour vous être livrés au plus vite. Pas d'inquiétude si vous ne recevez qu'une partie de votre commande : le reste est en route !
Vous avez le choix entre 5 modes de livraison :
Les modes disponibles et leurs tarifs s'affichent à l'étape de livraison, selon les produits de votre panier.
Pour en savoir plus sur les délais indicatifs, tarifs, fonctionnement de chaque mode : retrouvez tous les détails sur notre page livraison.
Choisissez votre magasin Auchan à l'étape de livraison. Dès que votre commande est disponible, vous recevez un e-mail : il ne vous reste plus qu'à la récupérer pendant vos courses.
Vous disposez de 5 jours après sa livraison en point relais pour retirer votre colis. Pensez à surveiller vos e-mails et SMS !
Oui ! Nous livrons aussi en Belgique et au Luxembourg. Pour en savoir plus sur les délais, tarifs et modes disponibles à l’international : retrouvez tous les détails sur notre page livraison.
Livraison des produits de la famille "Objets personnalisés" indisponible en Belgique et au Luxembourg.
Nous en sommes désolés ! Malgré tout le soin apporté à la fabrication et à l'emballage, un incident peut arriver, notamment pendant le transport.
Envoyez-nous des photos du produit via le formulaire de contact, dans les 30 jours suivant l'expédition de votre commande. Précisez dans votre message :
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Avant tout, vérifiez votre e-mail de confirmation : si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent être expédiés séparément. Le reste de votre commande est peut-être déjà en route !
Si ce n'est pas le cas, contactez notre Service Client via le formulaire de contact, par téléphone ou chat en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, le nom de votre création et la quantité. Nous traitons votre demande en priorité.
Nous apportons le plus grand soin à chacune de vos créations. Si malgré tout votre commande ne vous plaît pas, contactez notre Service Client et expliquez-nous ce qui ne va pas.
Nous nous engageons à vous proposer une solution, ou tout simplement à vous rembourser. C'est notre garantie satisfaction
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